Refund policy

Returnerings- og refunderingspolitik

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked inden for denne periode ved at kontakte info@vemaicopenhagen.dk.

Betingelser for returnering

Ved returnering gælder følgende betingelser:

1. Varen skal returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt med original emballage, tilbehør og mærker.
2. Varen må undersøges og afprøves i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
3. Skader eller værdiforringelse som følge af håndtering ud over dette kan medføre fradrag i tilbagebetalingen.
4. Hygiejneprodukter skal returneres i overensstemmelse med gældende regler. Visse forseglede hygiejneprodukter kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt.
5. Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved almindelig returnering til Ungarn.
6. Vi bestræber os på at gennemgå modtagne returvarer inden for 7 arbejdsdage.

Vi forbeholder os retten til at vurdere varens stand og foretage lovlige fradrag for dokumenteret værdiforringelse.

Udsalgsvarer og rabatter

Varer købt på udsalg, med rabat eller som led i særlige kampagner er ikke omfattet af nogen ekstra eller frivillig returordning.

For disse varer gælder alene de lovbestemte rettigheder, herunder den almindelige fortrydelsesret og reklamationsretten.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

For at påbegynde en returnering bedes du sende en e-mail til:

info@vemaicopenhagen.dk

Oplys venligst:

• Ordrenummer
• Fulde navn
• Kundens adresse
• De varer, du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den
• Billeder af varen ved skader eller fejl, hvis det er muligt

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig den korrekte returadresse og praktiske returinstruktioner.

Alle returneringer skal sendes til vores returadresse i Ungarn.

Send ikke varen til afsenderadressen på den oprindelige pakke, medmindre vi har bekræftet, at adressen kan anvendes til returnering.

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv de direkte returomkostninger.

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.

Vi anbefaler, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din indleveringskvittering.

Tilbagebetaling

Ved udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi de beløb, som skal refunderes i henhold til gældende lovgivning, herunder eventuelle tilbagebetalingspligtige standardleveringsomkostninger.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode.

Der opkræves ikke gebyr for selve tilbagebetalingen.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller defekt vare, bedes du kontakte os på:

info@vemaicopenhagen.dk

Oplys dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne relevante billeder, hvis det er muligt.

Alle reklamationer vurderes individuelt og behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder den lovpligtige reklamationsret på 2 år.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er omfattet af lovbestemte undtagelser, herunder relevante specialfremstillede varer og visse forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Uafhentede pakker

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse.

Eventuelle omkostninger forbundet med uafhentede pakker håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og gyldigt aftalte vilkår.

Vigtigt ved returnering

Alle almindelige returneringer skal sendes til vores returadresse i Ungarn for kundens egen regning.

Kontakt os på info@vemaicopenhagen.dk for at modtage den korrekte returadresse, returinstruktioner og eventuelle returdokumenter, inden du sender varen tilbage.

Vi anbefaler, at du følger de udleverede returinstruktioner for at undgå forsinkelser i behandlingen af din returnering. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Kontakt og returadresse

Vemai Copenhagen

E-mail: info@vemaicopenhagen.dk

Returdestination: Ungarn

Den præcise returadresse oplyses ved henvendelse.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Til: Vemai Copenhagen

E-mail: info@vemaicopenhagen.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Varer: __________________________________

Bestilt den: ______________________________

Modtaget den: ____________________________

Forbrugerens navn: ________________________

Forbrugerens adresse: _____________________

Dato: ___________________________________

Forbrugerens underskrift: __________________

Kun hvis formularen indsendes på papir.