Shipping policy
Leveringspolitik
Hos Vemai Copenhagen bestræber vi os på at gøre bestilling og levering så enkel og effektiv som muligt. Nedenfor finder du oplysninger om behandling, forsendelse og levering af dine ordrer.
1. Ordrebehandling
Når du har gennemført din bestilling, begynder vi at behandle din ordre.
Den forventede behandlingstid er normalt 1–3 hverdage, eksklusive weekender og helligdage.
Bestillinger afgivet i weekender eller på helligdage behandles som udgangspunkt den følgende hverdag.
I perioder med høj efterspørgsel kan behandlingstiden være længere.
2. Leveringstid
Når din ordre er behandlet og afsendt, er den forventede leveringstid normalt 8–12 hverdage.
Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt 9–15 hverdage fra bestillingstidspunktet.
Alle leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.
Forsinkelser kan forekomme som følge af transportforhold, toldbehandling, helligdage, høj efterspørgsel eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Eventuelle forsinkelser håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning.
3. Fragtomkostninger
Vi tilbyder gratis fragt på ordrer, der opfylder vores aktuelle betingelser for fri fragt, samt i forbindelse med udvalgte kampagner.
For øvrige ordrer beregnes eventuelle fragtomkostninger automatisk og vises ved checkout, inden bestillingen gennemføres.
De gældende fragtpriser og betingelser for gratis levering fremgår af webshoppen og checkout.
Vi forbeholder os retten til at ændre fragtpriser og leveringskampagner for fremtidige bestillinger uden forudgående varsel.
Ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.
4. Forsendelse af din ordre
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt.
Afhængigt af produkttype, lagerstatus og vores logistikpartnere kan varer fra samme bestilling blive sendt i separate pakker.
Det betyder, at produkterne i en ordre ikke nødvendigvis ankommer samtidig.
Separate forsendelser medfører ikke yderligere fragtomkostninger ud over dem, kunden har accepteret ved checkout.
5. Ordrebekræftelse og sporing
Efter gennemført køb modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.
Når din ordre afsendes, kan du modtage en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, hvis disse er tilgængelige.
Sporingsoplysninger kan i nogle tilfælde tage 1–3 hverdage om at blive opdateret efter afsendelse, afhængigt af transportøren.
6. Leveringsadresse
Det er kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@vemaicopenhagen.dk.
Vi kan ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres, efter ordren er blevet behandlet eller afsendt.
Eventuelle dokumenterede ekstraomkostninger, der opstår som direkte følge af urigtige eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, kan opkræves i det omfang, gældende lovgivning tillader det.
7. Forsinkede leveringer
Selvom vi bestræber os på at overholde de forventede leveringstider, kan der opstå forsinkelser.
Ved væsentlige forsinkelser bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan undersøge forsendelsens status.
Vemai Copenhagen er ikke ansvarlig for forsinkelser som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol i videre omfang, end gældende lovgivning tillader det.
Dine lovbestemte rettigheder ved forsinket levering påvirkes ikke.
8. Mistede eller beskadigede pakker
Hvis din pakke ikke er ankommet, eller hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os på info@vemaicopenhagen.dk.
Angiv venligst dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Ved beskadigede varer må du gerne vedhæfte billeder.
Vi undersøger sagen og håndterer den i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Risikoen for varen overgår til kunden i overensstemmelse med gældende regler om levering.
9. Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages, kan den blive returneret til afsenderen.
En uafhentet pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse af købet.
Hvis en forsendelse skal sendes igen på grund af manglende afhentning eller forkerte leveringsoplysninger fra kunden, kan eventuelle rimelige og dokumenterede omkostninger til genforsendelse opkræves, når der er et gyldigt aftale- og lovgrundlag herfor.
Ønsker du at fortryde dit køb, bedes du kontakte os i overensstemmelse med vores returneringspolitik.
10. Internationale forsendelser
Visse produkter kan blive sendt fra internationale lagre eller leverandører.
Leveringstiden kan variere afhængigt af produktets oprindelse, destination og transportforhold.
Eventuelle obligatoriske oplysninger om skatter, afgifter og importomkostninger gives i overensstemmelse med gældende lovgivning og inden købet, hvor det er påkrævet.
11. Ændring eller annullering af ordrer
Når en ordre er bekræftet, kan den som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres gennem vores kundeservice, da behandlingen kan påbegyndes umiddelbart efter bestillingen.
Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer dine ordreoplysninger grundigt, inden du gennemfører dit køb.
Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder.
12. Returnering og refundering
Ønsker du at returnere en vare eller anmode om refundering, henviser vi til vores politik for returnering og refundering.
De gældende betingelser og instruktioner fremgår af vores returneringspolitik.
13. Kontakt
Vemai Copenhagen
E-mail: info@vemaicopenhagen.dk
Hjemmeside: https://vemaicopenhagen.dk